EPM informó que cuenta con diferentes alternativas de pago y financiación para los usuarios que enfrentan dificultades temporales para cumplir con sus facturas de servicios públicos. Estas opciones buscan facilitar la normalización de las deudas y contribuir a la continuidad en la prestación de los servicios, de acuerdo con las condiciones particulares de cada caso.
Entre las alternativas disponibles están los pagos parciales. Los usuarios con servicios activos y una factura vencida pueden realizar hasta tres abonos en un periodo de 12 meses, mientras que quienes tengan dos facturas vencidas pueden hacer hasta cinco pagos parciales no consecutivos durante el mismo periodo. En los casos de suspensión o corte del servicio, esta opción está disponible hasta superar la causa que originó la medida y cumplir los requisitos para la reconexión o reinstalación.
La empresa también ofrece acuerdos de financiación, cuyas condiciones dependen de cada situación y pueden incluir plazos, cuotas iniciales y tasas de interés. Para conocer las opciones disponibles, los interesados pueden acudir a las oficinas de atención de EPM o comunicarse a través de sus canales de servicio.
Por otra parte, EPM anunció que, desde el 1 de enero de 2027, el Indicador Bancario de Referencia (IBR) sustituirá a la DTF para calcular los intereses de las financiaciones que actualmente utilizan esta tasa, debido al cese de su cálculo por parte del Banco de la República. Según la empresa, el cambio no constituye un nuevo crédito ni modifica el saldo pendiente o los pagos ya realizados. Además, se ajustarán los puntos adicionales de los acuerdos para mantener la equivalencia económica de las condiciones financieras.
